Antes, si un negocio era bueno, la gente se lo contaba a sus amigos. Hoy se lo cuenta a todo el mundo en Google.
Las reseñas son la recomendación de boca en boca de internet. Cuando alguien busca "estética cerca de mí" y ve dos opciones, una con 4 reseñas y otra con 80, casi siempre elige la segunda. Además, Google explica que tener más reseñas y buenas calificaciones ayuda a que tu negocio aparezca más arriba en el mapa.
El problema es que a casi nadie se le ocurre dejar una reseña por su cuenta. Hay que pedirla. Aquí van cinco formas de hacerlo sin sentirte incómodo.
01Pídela en persona, al final del servicio
El mejor momento es cuando el cliente está contento: acaba de recoger su carro, de ver su corte terminado o de salir de su consulta.
Oiga, nos ayudaría muchísimo si nos deja una reseña en Google. Le paso el enlace por WhatsApp, son dos minutos.
Corto, amable y sin presión. La mayoría dice que sí.
02Manda el enlace directo por WhatsApp
Decirle "búsquenos en Google y déjenos una reseña" no funciona: es demasiado trabajo. Mándale un enlace que abra directo la ventana para escribir la reseña.
Ese enlace lo sacas de tu Perfil de Empresa de Google, en la opción para pedir reseñas. Guárdalo como respuesta rápida en WhatsApp Business y mándalo en cuanto termines el servicio:
¡Gracias por venir! Si tienes un minuto, nos ayudas mucho con tu opinión aquí: [enlace]
03Pon un código QR en tu mostrador
Imprime un letrero con un código QR que lleve a tu enlace de reseñas y ponlo donde el cliente paga o espera:
¿Te gustó el servicio? Cuéntalo aquí.
Mientras espera su cambio o su turno, tiene el celular en la mano. Es el momento perfecto.
04Agrégalo a tu ticket, nota o tarjeta
Si das ticket, nota de remisión o tarjeta de presentación, agrega una línea con el QR o el enlace corto. No cuesta nada y lo ven todos tus clientes.
05Contesta todas las reseñas
Esto no es pedir, pero ayuda a conseguir más. Cuando un cliente ve que respondes, sabe que alguien lee y le da más ganas de escribir.
- A las buenas: agradece con su nombre y menciona algo de lo que dijo. "¡Gracias, Laura! Qué gusto que te haya encantado el tinte."
- A las malas: contesta con calma, sin pelear, y ofrece resolver. "Lamentamos la espera, Carlos. Escríbenos por WhatsApp y lo arreglamos." Los clientes que leen eso ven un negocio serio.
Lo que Google no permite (y te puede costar caro)
Google es muy estricto con las reseñas. Si rompes sus reglas, te las puede borrar o hasta suspender tu ficha:
- No ofrezcas nada a cambio. Nada de "10% de descuento si nos dejas cinco estrellas", ni regalos ni rifas por dejar reseña.
- No le pidas reseña solo a los contentos. Hay que pedírsela a todos los clientes por igual, no escoger a quién sí y a quién no.
- No le pidas a tu familia ni a tus empleados que escriban reseñas. Google lo considera conflicto de interés.
- No le digas al cliente qué escribir. Ni que mencione cierto nombre ni que use ciertas palabras. La reseña debe ser su experiencia real.
- No compres reseñas. Google las detecta cada vez mejor y las elimina.
La regla de oro: pide a todos, de forma honesta y sin dar nada a cambio.
Resumen
En corto
- Pide la reseña en persona, cuando el cliente está contento.
- Manda el enlace directo por WhatsApp.
- Pon un QR en tu mostrador.
- Agrega el enlace a tus tickets o tarjetas.
- Contesta todas las reseñas, buenas y malas.
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