Haz la prueba: ¿cuándo fue la última vez que llamaste a un negocio para preguntar un precio? Lo más probable es que mejor le escribiste por WhatsApp.
A tus clientes les pasa igual. Llamar da pena, interrumpe, y a veces no contestan. Escribir es fácil: lo hacen desde el trabajo, en la fila del banco o a las once de la noche, cuando por fin se acuerdan de que tienen que llevar el carro al taller.
Si a tu cliente le cuesta trabajo contactarte, se va con el que se lo pone fácil.
El cliente quiere tres cosas
- Preguntar sin compromiso. "¿Cuánto cuesta un cambio de balatas?" Por mensaje se siente libre de preguntar sin sentirse obligado a comprar.
- Hacerlo a su hora. Te escribe cuando puede, y tú contestas cuando puedes.
- Tener todo por escrito. La dirección, el precio y la hora de la cita quedan en el chat. Nada se olvida.
Pónselo fácil: un botón y listo
El error más común es poner el número en la página como texto y esperar que el cliente lo copie, lo guarde en sus contactos y luego te busque. Muchos se rinden a la mitad.
La solución es un botón de WhatsApp que abra el chat directo, con un mensaje ya escrito:
Hola, vi su página y quiero información sobre…
El cliente solo aprieta "enviar". Y tú, al leer ese mensaje, ya sabes que vino de tu página.
Ese botón debe estar en tu página web, en tu perfil de Google, en tu Instagram y en tu Facebook. En todos lados.
Usa WhatsApp Business (es gratis)
Si todavía atiendes clientes desde tu WhatsApp personal, cámbiate a WhatsApp Business. Es una app gratuita de WhatsApp pensada para negocios, y puedes conservar tu mismo número.
Lo que te da:
- Perfil de empresa: dirección, horario, descripción y página web, visibles para quien te escribe.
- Catálogo: tus servicios o productos con foto y precio, para que el cliente los vea sin preguntarte.
- Mensaje de bienvenida: una respuesta automática para quien te escribe por primera vez.
- Mensaje de ausencia: contesta solo cuando estás cerrado. Por ejemplo: "Gracias por escribir. Abrimos mañana a las 9 y te respondemos en cuanto lleguemos."
- Respuestas rápidas: guardas las respuestas que siempre das (precios, ubicación, formas de pago) y las mandas con un atajo.
- Etiquetas: marca tus chats como "Nuevo cliente", "Cotización enviada" o "Pagado" para no perder a nadie.
Contesta rápido (aunque sea poquito)
No tienes que resolver todo en el momento. Basta con que el cliente sepa que lo leíste:
¡Hola! Gracias por escribir. En un rato te paso la cotización.
Un cliente que siente que lo atienden espera. Uno que siente que lo ignoran, le escribe a otro.
Lo que no conviene
- Mandar audios larguísimos. Muchos clientes no pueden escucharlos en el momento. Mejor escribe lo importante.
- Mandar promociones a todos tus contactos todos los días. Te van a silenciar o bloquear. Usa los mensajes para atender, no para saturar.
- Dejar al cliente en visto. Si no tienes la respuesta, dile cuándo la vas a tener.
Resumen
En corto
- Tus clientes prefieren escribir que llamar.
- Pon un botón de WhatsApp con mensaje listo en tu página y en tus redes.
- Usa WhatsApp Business: catálogo, mensaje de ausencia y respuestas rápidas.
- Contesta rápido, aunque sea para decir "ya te leí".
En Situ todas nuestras páginas traen el botón de WhatsApp listo para que te escriban desde el primer día. Escríbenos y te enseñamos cómo funcionaría en tu negocio.